8 บริการครบวงจร เพื่อ CX ที่วัดผลได้
ตั้งแต่การประเมินหน้าร้าน วิเคราะห์เสียงลูกค้า ไปจนถึงการพัฒนาทีมงาน
ทุกบริการออกแบบมาให้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ และให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้จริง
เลือกบริการที่สนใจ
Mystery Shopping
ส่ง Shopper ที่ผ่านการอบรมเฉพาะอุตสาหกรรมเข้าไปประเมินทุกจุดสัมผัสในร้าน ตั้งแต่การต้อนรับ การให้คำแนะนำสินค้า ไปจนถึงการชำระเงิน — เพื่อสะท้อนประสบการณ์ลูกค้าจริงในมุมมองที่เป็นกลาง
- Shopper Pool กว่า 5,000 คนทั่วประเทศ
- Checklist ออกแบบเฉพาะแบรนด์
- วิดีโอ/เสียงประกอบรายงาน (Optional)
- รายงานภายใน 7 วัน
Mystery Calling
ประเมินคุณภาพการให้บริการของ Call Center, Live Chat, และ Customer Service ด้วยการโทร/แชทจริงตาม Scenario ที่ออกแบบ พร้อมบันทึกเสียงและถอดเทปวิเคราะห์เชิงลึก
- Scenario หลากหลายตามผลิตภัณฑ์
- บันทึกเสียง 100% ของการประเมิน
- วัด Tone, Empathy, Knowledge
- Compliance Script Adherence
Compliance Audit
ตรวจสอบการปฏิบัติตาม SOP, Brand Standard, และข้อกำหนดด้านกฎหมาย/ความปลอดภัยของแต่ละสาขา พร้อมระบบติดตามประเด็นจนถึงการแก้ไข (Issue Tracking)
- Audit Checklist หลายหมวดหมู่
- ภาพถ่ายประกอบทุกประเด็น
- Action Plan & Follow-up Module
- Multi-branch Comparison
Customer Satisfaction Survey
ออกแบบและดำเนินการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า (CSAT, NPS, CES) ผ่านหลายช่องทาง พร้อมระบบวิเคราะห์ Driver Analysis เพื่อหาว่าปัจจัยใดส่งผลต่อคะแนนมากที่สุด
- Multi-channel: SMS, Email, QR, Tablet
- NPS / CSAT / CES Frameworks
- Driver Analysis & Segmentation
- Real-time Dashboard
Voice of Customer
รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้าจาก Social Media, Review Sites, Survey, และ Call Center ด้วย AI-powered Text Analytics เพื่อค้นหา Insight เชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
- AI Sentiment Analysis (TH/EN)
- Topic & Theme Discovery
- Trend Tracking & Alerts
- Competitor Mention Tracking
Competitor Benchmarking
ศึกษาประสบการณ์ลูกค้าของคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกันเพื่อหา Gap และโอกาสในการพัฒนา ครอบคลุมทั้งการบริการ ราคา และ Customer Journey ในทุก Touchpoint
- Industry Benchmark Report
- Competitor Journey Mapping
- Pricing & Promotion Analysis
- SWOT Comparison
Training & Coaching
ออกแบบและจัดอบรม CX Skills, Service Mindset, และ Soft Skills ให้ทีมหน้าร้านแบบ Customized ตามผลการประเมินจริง พร้อมระบบวัดผลก่อน-หลังการอบรม
- Train-the-Trainer Program
- On-site & Virtual Workshop
- Pre/Post Assessment
- Coaching Playbook
CX Analytics & Reporting
Platform วิเคราะห์ข้อมูล CX แบบ Real-time พร้อม AI Insight ที่บอกได้ว่าควรโฟกัสอะไรก่อน รองรับการ Drill-down หลายระดับและ Export ในรูปแบบต่างๆ
- Real-time Dashboard 24/7
- AI-driven Recommendations
- Custom KPI & Alert
- Multi-level Drill-down
พร้อมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของแบรนด์คุณแล้วหรือยัง?
เริ่มต้นด้วยการปรึกษาฟรีกับผู้เชี่ยวชาญของเรา เราจะวิเคราะห์ความต้องการและออกแบบ solution ที่เหมาะกับธุรกิจคุณโดยเฉพาะ
